顧客本位の業務運営に関する原則
弊社は、お客様本位の業務運営を実現するための明確な方針を定め公表いたします。当該方針に係る取組状況は定期的に確認を行い、その結果を公表することといたします。また、より良い業務運営を目指し、本方針は随時見直し改善を図ります。
（方針１）顧客の最善の利益の追求
弊社は、保険の専門家として、お客様のニーズを把握し、お客様が必要としている保険を提案します。
具体的な取り組み①２人ペアでのお客様対応（重要業績評価指標：平日のお客様対応ペア率）
弊社は、１人でのお客様対応を撤廃し、２人でのお客様対応を行うことを徹底します。
1人でお客様と接することで把握しきれなかったお客様の要望や意見を、2人でお客様と接することで、
より多く把握し、適切な保険提案に繋げていきます。
具体的な取り組み②各種研修に参加（重要業績評価指標：コンプラ研修参加率）
弊社は、社員が各種研修に参加し、スキルアップします。
社員がそれぞれの自分の役割にあった研修に参加し、スキルアップし、よりお客様に最良な情報の提供を出来るようにします。また、業務連絡会については、最新商品やコンプライアンスなどの身近な情報が多く
提供されるので、社員全員で参加し、不参加のメンバーは別日にメンバーから情報共有することとします。
（方針２）利益相反の適切な管理
保険制度の社会的役割と公平性を保つため、職業倫理を高く持ちます。
具体的な取り組み①意向把握シートの確認（重要業績評価指標：意向把握シートチェック率）
弊社は、意向把握シートを確認し、募集プロセスを管理します。
社員はそれぞれ職業倫理を高く持ち、お客様に最適な保険商品の提供を行います。
また、意向把握シートを内部統括が確認し、当初意向との差異はなかったかなどの項目を確認し、適切な募集が行われているか管理します。
（方針３）重要な情報の分かりやすい提供
弊社は、お客様に最適な保険商品・サービスを選択していただくよう、商品内容・特性などお客様の判断に必要な情報について、ご理解いただけたかを確かめながら、わかりやすく丁寧に説明します。
具体的な取り組み①「あんしんファイル」の提供（重要業績評価指標：なし）
弊社は、生命保険契約者様にあんしんファイルを提供しています。
弊社での契約だけではなく他社契約分の保険証券も含めた保険契約の整理を行います。
毎年、お客様のリスク変化等状況の確認を行い、適宜保険の見直しやサポートを行います。
（方針４）お客様にふさわしいサービスの提供
弊社は、お客様の資産状況、取引経験、専門知識等を把握・考慮し、それぞれのお客様に合ったコンサルティングを実施するとともに、しっかりと時間を使ったヒアリングを行い、お客様の意向に沿ったサービスの提供を実現します。
また、事故の際も素早くお客様が連絡をとれるような体制を整備しています。
具体的な取り組み①「連絡先カード」の提供（重要業績評価指標：なし）
弊社は、自動車保険契約者様に連絡先カードを提供しています。
アプリや東京海上日動社提供のドライブレコーダーの提案も行っていますが、電話でも素早く弊社の連絡先が分かるように連絡先カードも提供し、車に乗せて安心頂いています。
具体的な取り組み②お客様に合った保険の提案（重要業績評価指標：生命保険継続率）
弊社は、客様の資産状況、取引経験、専門知識等を把握・考慮し、それぞれのお客様に合ったコンサルティングを実施することをコンセプトしており、生命保険の継続率を管理し、無理な保険提案をしていないか確認しています。
（方針５）従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
弊社は、お客様から寄せられた苦情やご不満・お問い合わせ・お褒めの言葉を管理して情報を社内で共有し、その対応を迅速に行います。そして、本方針を実現するために、より一層お客様に安心を提供し、お客様をお守りする体制を築いてまいります。
具体的な取り組み①お客様の声を元とした研修（重要業績評価指標：なし）
弊社は、毎月お客様から寄せられた声を元として研修を行い、社員全員で何が原因だったか相談し、どのように改善するか検討し、実行していき、翌月の研修で実行されていたか、有効な手段だったか確認し、PDCAサイクルを回します。